ASENSIA
AFRICA GROUP

Document confidentiel

Ce document est destiné à la direction marketing de BYD Côte d'Ivoire.

ASENSIA AFRICA GROUP
Synthèse  ›  Audit 02
Levier 02, Audit opérationnel

Capture WhatsApp sur le site BYD

Le visiteur en phase de découverte ne remplit pas un formulaire. Il a une question, il veut une réponse, il veut pouvoir partir s'il n'est pas convaincu. La logique du formulaire ne lui convient plus. WhatsApp, oui.

Ce qui se joue aujourd'hui

Le site BYD Côte d'Ivoire fait son travail de notoriété. Il présente la marque, les modèles, les valeurs. Il propose un formulaire de contact pour les visiteurs prêts à passer à l'action.

Le problème ne vient pas de ce qu'il fait. Il vient de ce qui n'a pas encore lieu, la conversion silencieuse des visiteurs en phase de découverte. Ces visiteurs représentent la majorité du trafic. Ils consultent une page, deux pages, trois pages. Ils ont une question précise qu'aucun contenu publié ne traite exactement. Et ils repartent.

Majorité
Visiteurs qui repartent sans interaction
2-3
Pages consultées avant départ
0
Canal de conversation instantané
CI
WhatsApp, canal n°1 du marché
Lecture

En Côte d'Ivoire, WhatsApp est le canal de conversation par défaut, plus utilisé que l'email ou les formulaires. Le visiteur préfère écrire un message à dix entreprises plutôt que remplir un formulaire dans une seule. Notre rôle est d'aller le chercher où il se trouve déjà.

Notre proposition

Installer un bouton WhatsApp persistant sur le site, branché à un bot d'accueil intelligent qui qualifie le visiteur en quatre à cinq questions. Ce bot ne remplace pas le commercial, il prépare le terrain.

VERSION LIGHT

Bouton WhatsApp simple

  • Bouton flottant sur toutes les pages
  • Ouverture WhatsApp avec message pré-rempli, type de modèle si la page est produit
  • Conversation directe avec un commercial
  • Mise en place rapide, sans intelligence
VERSION COMPLÈTE

Bot WhatsApp qualificateur

  • Bouton intelligent, message contextualisé selon la page
  • Bot d'accueil qui pose 4 à 5 questions de qualification
  • Routage automatique vers le bon commercial
  • Capture du lead dans Excel, sans rupture

Notre recommandation : démarrer en version light, basculer en version complète au bout de quatre à six semaines, une fois le volume de conversations réel observé. Cela évite de surinvestir avant de connaître le pattern de demande.

Le parcours visiteur, étape par étape

DE LA PAGE À LA QUALIFICATION
1
Le visiteur arrive sur une page produitIl consulte un modèle, par exemple le BYD Atto 3. Il a une question sur l'autonomie réelle, le prix après aide, ou le délai de livraison à Abidjan.
2
Il clique sur le bouton WhatsAppLe bouton est persistant en bas à droite. Le message pré-rempli reprend le modèle consulté, ce qui donne le contexte au bot dès l'ouverture.
3
Le bot accueille et qualifieQuatre questions courtes, modèle qui intéresse, horizon d'achat, mode de financement envisagé, zone de résidence. Pas plus, pour ne pas saouler le visiteur.
4
Le bot répond aux questions standardsTarif de base, autonomie homologuée, délai indicatif, financement disponible. Réponses préenregistrées validées par BYD CI.
5
Routage commercial dès signal d'achatDemande de devis, d'essai, de RDV showroom, le bot transfère immédiatement avec le résumé des échanges. Le commercial prend la main avec contexte complet.

Exemple illustratif, scripts à valider avec BYD CI en kick-off

Effets attendus

SUR 6 À 8 SEMAINES

Mesurés sur le trafic site existant, sans dépense média supplémentaire

  • Hausse mesurable du nombre de leads qualifiés issus du site
  • Capture des visiteurs en phase awareness, qui n'auraient jamais rempli le formulaire
  • Première conversation de qualification gérée par le bot, gain de temps commercial
  • Données de conversation analysables pour affiner le contenu site et les pages produits
  • Cohérence du canal, WhatsApp côté visiteur, WhatsApp côté commercial, pas de friction

Calendrier et investissement

CALENDRIER
SEM 1Cadrage, validation numéro WhatsApp Business, accès analytics site
SEM 2Version light, bouton WhatsApp persistant déployé sur le site
SEM 3-5Bot qualificateur, scripts, bibliothèque, intégration progressive
SEM 6Routage commercial, transferts automatiques, suivi conversion
SEM 7-8Optimisation, analyse des conversations, ajustements scripts
INVESTISSEMENT
Version light
1 500 000FCFA HT
Bouton + redirection WhatsApp, sans bot
Version complète
5 000 000FCFA HT
Bot qualificateur, routage, intégration

Notre recommandation, démarrer en version light pour observer les volumes réels, basculer en version complète à six semaines une fois le pattern de demande stabilisé.

Ce qu'il nous faut pour cadrer précisément

  1. 01 Accès analytics du site BYD CI, pour mesurer le trafic réel, les pages les plus consultées, et le taux de rebond actuel.
  2. 02 Numéro WhatsApp Business dédié, ou validation pour activer un compte BYD CI WhatsApp Business officiel.
  3. 03 Liste des questions fréquentes terrain, recueillies en 30 minutes avec un commercial, pour calibrer les réponses préenregistrées du bot.
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