Chatbot intelligent sur les leads existants
Le fichier de leads BYD CI grossit semaine après semaine. La question n'est plus d'en générer plus, mais de mieux les traiter, plus vite, et de manière contextuelle. Cet audit propose une réponse opérationnelle.
Le contexte aujourd'hui
Les leads BYD CI proviennent de plusieurs sources, formulaires du site, salons et événements, contacts directs en showroom, recommandations. Tous remontent dans un fichier Excel partagé sur le drive. Le traitement est assuré par l'équipe commerciale, à la disponibilité.
Cette organisation a fonctionné sur la phase d'amorçage, quand les volumes étaient maîtrisables et la qualification implicite. Elle commence à montrer ses limites.
Un lead chaud qui attend 24 heures avant la première réponse voit sa probabilité de conversion s'effondrer, selon les benchmarks de gestion de leads. La marque ne perd pas le lead lui-même, elle perd la fenêtre de conversion, le moment où le client était prêt à dire oui.
Notre proposition
Mettre en place un chatbot intelligent qui prend la main sur la première réponse, qualifie le lead par maturité d'achat, et déclenche le bon traitement, automatique pour les leads encore loin, humain pour les leads chauds.
Le commercial reste central
- L'équipe garde la main sur les conversions à fort enjeu
- Excel reste la source de vérité partagée
- Les commerciaux gagnent du temps sur le bas du funnel
Une couche d'intelligence
- Catégorisation automatique par maturité d'achat
- Réponses préenregistrées par catégorie et type de question
- Conversation libre LLM quand le sujet sort du script
L'architecture conceptuelle
Le bot s'inscrit dans le parcours existant sans le casser. Voici les cinq étapes clés.
Effets attendus
Mesurés sur les leads existants, pas sur du nouveau volume
- Délai de première réponse divisé par 24 ou plus, du jour au minute
- Taux de conversion des leads chauds amélioré, fenêtre saisie
- Temps commercial libéré sur les leads froids et tièdes, focalisation sur les arbitrages à valeur
- Qualification structurée et traçable dans Excel, base d'apprentissage pour l'année 2
- Première brique d'un CRM léger, sans rupture du process actuel
Calendrier et investissement
Ce qu'il nous faut pour cadrer précisément
Pour passer de cette synthèse à une proposition chiffrée et un plan d'exécution, nous avons besoin de trois éléments côté BYD CI.
- 01 Accès en lecture au fichier Excel des leads, pour mesurer les volumes, sources, et identifier les patterns de questions récurrentes.
- 02 Une heure avec deux commerciaux, pour comprendre les vraies objections terrain et les questions fréquentes qu'on ne lit pas dans Excel.
- 03 Un alignement court avec Christel, sur le ton de marque BYD CI, les sujets sensibles, les éléments à valoriser ou à éviter dans les réponses bot.